售后说明

承蒙广大客户长期以来TIMOO产品的信赖、支持和厚爱，在此深表谢意!

为消费者经销商提供一流的音响设备，一直是锐建电子科技持之以恒的宗旨。因此为了使TIMOO用户买的放心，用的省心，没有后顾之忧，锐建电声设备厂一直在推广人性化和全方位的售后服务体系。

一、质量保证承诺
1、锐建电子科技提供的产品，保证经过质量检验合格。
2、对产品正常使用过程中出现的软、硬件故障进行及时的更换或维修服务。

二、售后服务承诺
1、凡通过正规渠道购买到我公司的产品，均享受我公司提供的标准化、规范化、网络化的售前、售中、售后一条龙服务及全方位的技术服务支持。

2、提供长期的技术咨询。对于客户的问题，做到有问必答，耐心指导。如客户需要，对于某些重大工程项目我公司会委派专业的工程师亲临现场指导。
3、保修期内之产品货运费用，双方各自负责单程货物运费，超过保修期之货运及维修费用由送修方支付。
4、从产品购买之日起到第12个月内，属于正常保修期，不管是电子产品还是音箱产品，我公司会提供免费的维修售后服务。
但出现以下情况不属于正常的保修范围：
（1）产品的附件，如电源线，话筒罩，咪蕊。
（2）未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
（3）未经授权私自更改（更换）产品元件或私自维修的；
（4）产品元件、接插件缺少、线路板严重变形、断裂、线路划伤、主板腐蚀、生锈及污迹严重的；
（5）因人为原因或其他不可抗力造成损坏的；
（6）因运输造成的故障和损坏。
当出现有以上情况的时候，我公司将会按实际情况，收取其维修费及材料成本费，并通知客户提供维修清单表。
5、如出现下列情况，我公司可办理换货或退货：
（1）从产品购买日起一个月内，经客户服务部分析确认产品出现严重的质量问题。
（2）客户收到样品3天内不满意的。
6、建立客户意见反馈渠道，对客户意见有处理，有解决，并通报用户。采取多种方式，使我们和客户共同提高技术水平。
7、本条例修订权、解释权归锐建电声国际所有。

若您所购买TIMOO产品发生故障情况，请与TIMOO服务中心联系：
广州市锐建电子科技有限公司
地址：广州市番禺区南村镇樟边村为民路288号锐建科技园
邮编: 511400
Tel: 020-34516748
Fax: 020-84877602